Bandung, SIBER - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang diperingati setiap tanggal
4 September tidak lahir dari ruang kosong. Makna dari Harpelnas tidak berhenti
sekadar agenda seremonial yang digelar rutin setiap tahun. Harpelnas adalah
pengingat agar pelaku bisnis dapat selalu memberikan pelayanan terbaik kepada
pelanggan.
Dalam memaknai
Harpelnas, bank bjb memberikan pelayanan khusus kepada nasabah setia. Aktivitas
dan transaksi perbankan nasabah langsung dilayani oleh Direktur Utama bank bjb
Ahmad Irfan. Bertempat di Kantor Cabang Utama Bandung, Ahmad Irfan melayani
Sekretaris Daerah Jawa Barat Iwa Karniwa selaku nasabah pada Selasa (4/9/2018).
Bukan hanya Iwa
Karniwa, Ahmad Irfan dan jajaran direksi juga melayani nasabah lainnya. Upaya
tersebut dilakukan sebagai bentuk rasa terima kasih terhadap kesetiaan nasabah.
Tidak dapat dipungkiri, predikat bank bjb sebagai perbankan dengan kinerja
terbaik dan aset terbesar ke 14 di Indonesia di dapat berkat kepercayaan
nasabah.
"Sebagai
mitra strategis, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
masyarakat Indonesia. Bagi kami nasabah adalah salah satu keluarga bank bjb.
Berkat dukungan dan kepercayaan nasabah maka bank bjb mampu menjadi salah satu
bank nasional terbesar di Indonesia," ujar Ahmad Irfan.
Di waktu yang
sama, bank bjb juga menggelar kegiatan pemeriksaan kesehatan gratis kepada
nasabah. Kegiatan tersebut digelar serentak di seluruh jaringan kantor wilayah
yakni di Cabang Utama Bandung (Kanwil I), Cabang Cibinong (Kanwil II), Cabang
Sumber (Kanwil III), Cabang Khusus Banten (Kanwil IV) dan Cabang Surabaya
(Kanwil V).
"Karena
pada dasarnya kami hidup dari nasabah. Melalui momen Harpelnas, kami ungkapkan
rasa cinta kasih kepada nasabah dan mitra usaha bank bjb. Kami senantiasa akan
terus meningkatkan pelayanan menjadi lebih baik lagi dengan memahami apa yang
menjadi kebutuhan setiap nasabah," ujar Direktur Konsumer dan Ritel bank
bjb, Suartini.
Serangkaian
upaya tersebut merupakan komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik
melalui tiga perilaku utama yakni ramah, tulus dan kekeluargaan. Ketiga
perilaku utama yang diimplementasikan sesuai konsep bisnis bank bjb yakni
mengedepankan pendekatan human to human.
Konsep human to
human merupakan pendekatan yang dilakukan secara persuasif dengan menyasar sisi
humanis dan emosional nasabah. Dalam perjalanannya, penerapan konsep human to
human tetap menjunjung tinggi integritas dan objektivitas yang
bertanggungjawab.
"Kami
mencanangkan konsep human to human secara persuasif kepada nasabah. Harus dekat
dengan nasabah tapi tetap menjaga integritas sebagai bankir yang profesional.
Intinya capai target dengan enjoy, untung, aman dan selamat," ujar Ahmad
Irfan.
Konsep human to
human tidak hanya diterapkan dalam strategi komunikasi tapi juga direalisasikan
dalam bentuk program kerja serta layanan produk. Salah satunya dilakukan dengan
melakukan inovasi dari sisi pengembangan teknologi informasi melalui layanan
bjb Digi. Selain itu bank bjb juga telah hadir di 14 provinsi di Indonesia
dengan total jaringan kantor sebanyak 2.425
Adapun ide awal
dari Harpelnas dicetuskan pada tahun 2003 lalu. Melalui Harpelnas, diharapkan
dapat mendorong pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Secara perlahan hal tersebut dapat meningkatkan daya saing guna mewujudkan
senyum pelanggan. Red
